2024년 하반기 실로암 옴부즈만 회의 공유

실로암시각장애인복지관은 기관을 이용하는 분들이라면 누구나 참여할 수 있는 「실로암 옴부즈만」을 통해 다양한 의견을 수렴하고 있습니다.

실로암을 이용하며 느낀 생각, 건의사항, 칭찬 등을 확인하고, 기관은 귀 기울여 답변을 드리며 소통합니다. 이를 통해 실로암은 이용자들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력할 것입니다.

2024년 하반기 「실로암 옴부즈만」에 참석해주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다.

앞으로도 실로암시각장애인복지관은 언제나 이용자의 목소리에 귀 기울이며, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠습니다.

[주요 의견 및 답변사항]

* 교육 및 직업훈련 관련

1. 어둠속의 대화 등 이색 직업재활체험의 중요성과 확대 요청

- 올해는 단순 직업 체험 후 취업하신 분들의 의견을 반영하여 현장 면접도 진행함. 2025년에는 올해 직업 체험에 참여하신 분들의 소중한 의견을 반영하여, 현장 면접과 더불어 실질적인 취업으로 이어질 수 있는 체계를 마련할 예정이며 더욱 다양한 직종과 이색적인 직업재활체험 기회를 확대하여 참여자분들의 경력 개발과 성공적인 취업을 적극 지원하겠음.

2. 기초재활훈련 분반(경증, 중증) 구분 혹은 이용자 욕구별 교육 진행

- 기초재활훈련은 상,하반기 각 18주로 운영 중으로, 초기면접 시 각 이용자의 욕구 및 상황 등을 면밀히 파악하여 개별 욕구에 맞춘 교육을 위해 노력 중임. 점자, 컴퓨터 등 학습 능력, 진도에 따라 개별 교육 지원 중이나 집단으로 운영되어야 하는 부분도 있음에 따라 이러한 부분 잘 조정하여 운영하겠음.

3. 노인 스맛폰교실 중급반 개설 요청

- 노인 대상 스맛폰교실은 초급으로 운영되고 있음. 중급반을 희망하실 경우 매주 금요일에 진행되는 디지털튜터링에 참여하여 1:1 맞춤형으로 스맛폰을 배울 수 있으며 항시 자원봉사자 모집하여 진행 중임. 또한 평생교육팀 맞춤형 정보화 교육을 통해 원하시는 스맛폰 교육에 참여할 수 있도록 노력하겠음.

* 스포츠여가문화프로그램 관련

4. 주말 트레킹 프로그램 전반 과정의 만족스러움

- 트레킹의 난이도를 조절하여 단계별로 코스를 계획하고 있으며 보다 많은 이용자들이 좋은 경치와 자연 속에서 함께 어울려 트레킹 할 수 있도록 노력하겠음.

5. 음악, 체육 등 다른 분야의 일일체험 프로그램 희망

- 여가레저의 경우 일일체험으로 진행되고 있으며 25년에 진행되는 PT는 한 달에 두 번 진행 등 체험 형식으로 진행할 계획임. 이외에도 야구교실, 점핑교실, 런닝크루 등 신규 프로그램은 체험으로 운영 후 정규 프로그램 도입으로 운영 계획임.

* 음악재활 아카데미 관련

6. 음악재활 아카데미 수준별 운영(기초반, 실력반 등)을 통한 확대 운영

- 음악재활 아카데미는 많은 이용자들이 참여를 희망함에 따라 이용자 선정 시 객관적, 주관적 선정 기준에 따라 충분한 회의를 거쳐 선정하고 있으며 면접상담 시 주관적 심사 부분이 있으니 본인의 상황과 필요성을 어필 바람.

* 정보접근 관련

7. 기초재활훈련 시 최신 보조공학기기 대여 요청

- 실로암에서는 중고 보조공학기기를 수리하여 기초재활, 직업훈련 등 장기 프로그램 이용자들이 교육에 활용토록 대여하고 있음. 보조공학기기들이 고가이며 중고품으로 한계가 있으나 최대한 수리하여 좋은 기기를 대여토록 노력하겠음.

* 복지관 시설 이용 관련

8. 식당 이용 시 충분한 배식과 안마사 배식 우선 요청

- 식당 운영 시 식단뿐만 아니라 이용에 있어서도 주의를 기울여 모두가 즐겁게 식사하는 분위기 만들도록 하겠음. 특히 식사 배식 시 부족함을 느끼지 않도록 준비하며 선호도가 높은 메뉴의 경우, 1인당 배식하는 수량에 제한을 두고 있지만 이 경우에도 추가로 배식을 요구하면 더 제공토록 준비하겠음. 또한 안마사는 우선적으로 배식하고 있으나, 식사 당번들이 동시에 준비할 수 있는 식사의 수가 제한되어 있기에 즉시 준비하지 못할 경우 미리 양해를 구하겠음.

9. 교육실 내 와이파이 끊김으로 스마트폰 교육 시 어려움 발생

- 교육실 내 와이파이 사각지대 발생으로 점검하겠음. 교육 시 와이파이 끊길 시 2층 기기지원팀으로 연락주시면 바로 점검 후 해결하겠음.

10. 북카페 및 카페모아 소음으로 인한 불편함

- 북카페와 카페모아는 단순 독서 공간이 아닌 이용자 및 지역주민 등이 소통하는 공간으로 다소 소음이 있을 수 있음을 양해 부탁드리며, 앞으로도 대기 공간 마련을 위해 노력하겠음.

* 근로사업장 관련

11. 실로암안마센터 홍보 확대

- 외부에 입간판 설치를 적극 검토하여 지역 내 홍보 진행하며, 근로사업장 직원 역할을 강화하여 인스타 등 온라인상에서도 적극 홍보 진행하여 신규 고객을 유치토록 노력하겠음.

12. 실로암안마센터 건물 내 화장실 이용 시 주의사항 전달

- 이용자, 직원 모두 공지하여 실로암안마센터 손님들이 불편하지 않도록 안내문 부착하겠음.

* 기타 건의사항

13. 자립생활센터 운영의 칭찬과 향후 시각장애인 단체 기관과 협력 필요

- 자립생활센터 운영 관련하여 타지역 자립생활센터 기관방문을 통해 학습하고 운영에 반영할 계획임. 맹학교 및 여러 시각 기관의 우수한 동료상담가 자원을 확인하고 자립생활센터 운영 시 반영토록 노력하겠음.

14. 봉천역 내 안전한 에스컬레이터 이용을 위한 입구 인근 안전봉 설치

- 봉천역에 에스컬레이터 설치 당시부터 애로가 많았고 이 부분은 자립생활센터 담당자들과 모니터링하여 봉천역 담당자들과 상의 후 반영토록 노력하겠음.

[칭찬사항]

- 박지호 선생님! 지극정성으로 신경써주셔서 취직하여 잘 적응하였어요. 너무나 감사해요.

- 기초재활훈련 담당자 양한다슬, 강영준 선생님! 짜증 한 번 내지 않고 자세히 알려주셔서 감사합니다.

- 민광기 장로님! 복지관 입구에서 항상 도와주셔서 감사해요.

- 자립생활센터 선생님 모두 감사해요.