지난 9월 14일(금) 10~11시 복지관 6층 회의실에서 진행된 「2018년도 3차 고객모니터링단 회의」에 대한 회의내용입니다.

2018년 3차 고객모니터링단 회의 결과보고

  1. 복지관

1) 복지관 자조모임 진행 시 기관에서 구체적인 계획을 잡아주고, 더 활성화되었으면 좋겠음. 

⇒ 올해 처음 자조모임을 두 가지 형태로 진행함. 실버모임, 여성모임 등 기존 프로그램을 이용하는 이용자의 욕구를 반영한 자조모임과 공모사업으로 외부 신청을 받은 자조모임을 진행함. 다수의 신청자를 통해 자조모임에 대한 수요를 파악하여, 내년 자조모임을 확대할 예정임. 예산의 규모를 늘리고 다양한 기획과 방법을 제공하여 많은 이용자들이 참여할 수 있도록 하겠음.

2) 성평등기금사업의 베이커리 체험에 참가했음. 다른 기관에서 진행하는 형식적인 체험과 달리, 케이크를 만드는 모든 과정에 참여하여 직접 만들 수 있어서 이용자들의 평가가 좋았음. 홍보를 통해 특정 연령, 이용자가 아닌 많은 이용자가 참여할 수 있는 여가 또는 역량강화 프로그램으로 확대해주었으면 함. 재료비가 든다면 이용료를 더 지출할 의향도 있음.

⇒ 베이커리 체험은 직업체험으로 여러 직업군을 체험할 수 있는 일회성 프로그램이지만, 지속적으로 진행했으면 좋겠다는 의견이 나오고 있음. 여가 프로그램으로 진행하기 위해서는 별도의 공간이 필요하지만 공간대여에 어려움이 있음. 수요는 파악하고 있어 여러 여건이 조성되면 검토해보겠음.

3) 건강걷기 프로그램에 참여 중인데 산책의 거리가 더 늘어났으면 좋겠음.

⇒ 건강걷기 프로그램은 어르신을 대상으로 한 프로그램이기 때문에 많이 걸으면 힘들다는 의견이 있고, 어르신들의 체력에 맞게 운영되고 있음.  

⇒ 이 경우, 매칭 된 봉사자에게 요청하면 더 많은 거리를 빠른 속도로 걷는 등 조정이 가능함.

4) 건강걷기 프로그램 진행 시 산책 취지, 산책장소의 특징 등 스토리텔링이 있으면 좋겠음.

⇒ 해당팀에 전달하여 반영하겠음.

5) 장애등급제 폐지 관련 많은 정책이 나오고 있음. 주요한 사항이라고 생각하여 복지관에서는 어떻게 대응할 계획인지 궁금함.

⇒ 복지관에서 장애등급제폐지 토론회를 진행하고 외부 토론회에도 참여하면서 대내외적으로 장애등급제 폐지에 따른 변화에 주목하고 있으며, 시각장애인 당사자의 목소리가 반영될 수 있는 활동에도 적극적으로 지원하고 있음. 복지관에서도 장애등급제 폐지에 따른 이용자 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 논의와 고민이 지속적으로 이루어지고 있음.

6) 서울시에서 저소득 중증여성시각장애인에게 생리대 보급사업을 진행한다고 들었음. 실로암에서 이를 수임하여 진행할 수 있는지 문의드림.

⇒ 복지관에서 신청을 하는 건지, 중개기관역할을 해야 하는지 해당 팀에서 검토하도록 하겠음.

7) 이용자로서 복지관에서 많은 도움을 받고 있고, 모니터링단원 활동에도 의의가 있다고 생각함. 향후 설리번학습지원센터 등에서 점역교정 봉사를 하는 등의 계획도 수립하고 있음. 앞으로 모니터링단에게도 복지관에서 필요한 역할을 부여해 주었으면 함.

⇒ 모니터링단 회의 전후 다른 이용자의 의견을 수렴하고, 회의결과를 전달하는 것으로도 많은 도움이 됨. 앞으로도 사업홍보, 의견취합 등 부탁드릴 일이 있으면 요청하겠음.

8) 모니터링단원 위촉 시 이전 모니터링단원이 추천할 수 있는 권한을 주고, 이후 복지관에서 최종적으로 판단하여 선정절차를 밟았으면 함.

⇒ 좋은 의견 감사드림. 4차 모니터링단회의 전에 추천 명단양식을 전달하여 추천자를 받겠음.

  2. 보조공학부

1) 포네에 화면해설 드라마는 없는데 인기 있는 드라마를 화면해설로 만들어 주실 수 있는지 궁금함.

⇒ 현재 화면해설은 영화만 업로드 되고 있음. 한 개의 영화제작을 위해 대본작성, 녹음, 편집 및 검토 과정이 일주일 정도 소요되고 있음. 드라마의 경우 매주 2편씩 업로드 되기 때문에 매주 작업을 해야 한다는 부담감이 있음. 또한 인력, 예산, 장비 등 영화에 비해 추가적으로 필요한 사항이 늘어나기 때문에 현실적으로 제작이 힘든 상황임. 추후 여건이 마련된다면 제작을 논의하겠음.

2) 각 방송사별 어플로 라디오를 듣고 있음. 포네에서 방송사별 실시간 라디오, tv 서비스가 가능한지 검토 요청드림. 여러 어플대신 포네를 이용하면 더 편리할 것 같음.

⇒ 서비스에 대한 요청이 지속적으로 들어오고 있어 준비하고 있음. 실시간 방송 기술을 검토하고 하고 있으므로 기술검토 완료시 반영하도록 하겠음.

3) 포네 화면해설영화에 개봉한지 오래된 영화가 제작되어 올라오기도 하는데 콘텐츠 제작 기준이 궁금함. 요청을 통해 업로드 된다면, 지금처럼 전화로 신청받기 보다는 포네에 요청게시판을 만들어주셨으면 좋겠음.

⇒ 최신 인기위주로 업로드 함. 영화 순위 높은 순서대로 올림. 이전자료를 올릴 경우에는 의미 있는 영화, 필수적으로 알려진 영화라면 올림. 요청자료도 업로드 되는데 대부분 전화로 요청을 받아 해당 자료가 있을 경우 업로드 하고 있음. 요청게시판의 경우 방법을 고민하겠음.

4) 포네에서 콘텐츠 재생 시 책갈피를 안 하면 처음으로 돌아감. 같은 파일을 재생했을 때 ‘처음부터 듣기’나 ‘이어듣기’를 선택 할 수 있는 기능이 있었으면 좋겠음.

⇒ 좋은 의견임. 이어듣기 기능은 추후 업데이트 시 반영해보도록 하겠음.

5) S갤러리 시각장애인용품 전시공간에 저시력 보조기기인 릴루미노 구비를 요청드림. 저시력시각장애인들이 체험할 수 있는 프로그램을 만들어 릴루미노를 홍보하면 일상생활할 때 편리성을 높여줄 수 있다고 생각함.

⇒ 해당업체와 미팅을 2번 진행하고 저시력 시각장애인들에게 테스트 및 평가를 진행한 결과 호불호가 너무 갈렸음. 꾸준히 모니터링하고 있으며, 이용자분들의 수요가 높아지면 배치를 고려하겠음.

7) 저자명을 검색해서 도서를 찾을 수 있는지 문의드림.

⇒ 아이프리에서 검색 시 저자명을 입력하면 도서를 찾을 수 있음.

  3. 카페모아 관련 건의사항

1) 카페모아 카운터 앞에 점형블록을 설치해 주었으면 함. 계산대 위치를 찾기 어려움. 모아 점자메뉴판에 단종메뉴와 신메뉴 등록이 힘든 것으로 알고 있음. 카페모아 메뉴를 점심식단처럼 아이프리에 공지해주었으면 함.

⇒ 점형블록의 경우, 시설의 특성상 조치가 가능한지 검토하여 차후 진행상황을 공유하겠음. 그리고 메뉴는 근로사업장과 협의하여 앞으로 아이프리 등을 통해 공지할 수 있도록 하겠음.

2) 카페모아 기프트카드에 대한 홍보가 부족하다고 생각함. 기프트카드를 아이프리 등에서 홍보하면 좋겠음.

⇒ 안내를 개선할 수 있도록 전달하겠음.

  4. 시설관련

1) 식당을 이용하는 사람들이 많아 공간이 협소하게 느껴짐. 구조를 바꾸는 것을 건의 드림.

⇒ 올해 평균 식당 이용자수가 190명으로 작년에 비해 10% 늘어난 상황임. 공간적인 문제는 항상 고민하고 있으나, 복지관 건물의 구조를 변화시키는 것은 한계가 있음. 지속적으로 내부 환경개선에 대해 검토하여 이용에 불편함이 없도록 노력하겠음.

2) 배식 전에 이용자에게 메뉴를 안내하고 이용자의 취향에 맞게 배식을 하면 잔반문제를 조금 줄일 수 있을 것이라고 생각함.

⇒ 직원교육을 하고 있으나, 다시 한번 강조하여 전달하겠음.

3) 4층 화장실은 여성화장실로만 운영되고 있으나 모르는 이용자가 많음. 여성전용 화장실에 대해 미리 알려서 남자 이용자들이 당황하지 않도록 조치해주셨으면 함.

⇒ 복지관 내부에는 여성이 90%이상이고 4층에는 여자직원이 대다수임. 이용자분들에게 정확한 안내가 없어 혼선이 있을 수 있다고 생각함. 추후 안내방법에 대해 논의하겠음.

4) 체육관에 캐비넷이 모자라고, 체육관 공간이 협소하여 부딪힘. 그리고 탈의실 내 선반 나사가 빠져 느슨한 것이 있으니 수리 바람. 

⇒ 기구들이 많아 공간 정리에 한계가 있음. 최대한 접촉사고가 나지 않도록 구조변경을 검토하겠음. 탈의실 선반은 확인 후 바로 조치하겠음.

5) 카페 출입구 쪽 책장, 카운터 기둥부근에 모서리가 있어 부딪히는 경우가 있음. 또한 식당 출입구에 부딪히는 경우가 있어서 조치해주었으면 함.

⇒ 확인하고 조치하겠음.

  5. 칭찬사항

1) 친절하신 안내데스트 민광기 장로님

2) 포네 녹음도서 대사를 생동감 있게 묘사해주신 녹음도서 선생님

3) 기초재활 수업을 자세히 가르쳐주시고 열정적으로 지도해주신 평생교육팀 이민환 선생님

4) 친절하고 상세하게 컴퓨터교육을 진행해주신 평생교육팀 안지은 선생님

5) 지난 회의 때 제시한 의견을 잘 반영해 주어서 감사함.

** 이외에도 복지관의 성장과 발전을 위해 회의에 참석하여 소중한 의견을 주신 모니터링 단원들게 감사의 말씀 드립니다.